Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen mit reaktionsstarker Software
ita vero hat für den Bereich Feedbackmanagement ein neues, Java-basiertes Softwarepaket mit vollständiger Integration in PRISMA-ERP entwickelt. Unter der Bezeichnung PRISMA-ERP.DIALOG findet der Anwender alle Applikationen, die er für eine erfolgreiche Kommunikation mit seinen Kunden, aber auch intern braucht.
Jeder Kundenkontakt ist eine Chance
Ob die Kunden zufrieden sind oder nicht, hat man meist selbst in der Hand. Jeder Kontakt – und sei es auch eine Beschwerde oder Reklamation – sollte ein Unternehmen für sich nutzen. Denn jedes Gespräch und jeder Hinweis bietet auch Austausch und Anregung und somit die Möglichkeit, die Qualität in Zukunft zu optimieren. Lassen Sie keine Chance ungenutzt für einen Dialog. PRISMA-ERP.DIALOG hilft Ihnen beim
Kundenzufriedenheit ist das A und O
Wenn der Kunde begründeten Anlass zur Beschwerde z. B. bei einer Problemcharge hat, oder wenn es sich um eine Anfrage handelt, sind Sie mit einem perfekt funktionierenden Feedbackmanagement auf der sicheren Seite.
Sie können leicht zugängliche Beschwerdekanäle schaffen, eine sach- und problemgerechte Beschwerdereaktion und -bearbeitung gewährleisten sowie die Inhalte systematisch auswerten. Zusätzlich kann im Rahmen eines Controllings der Status der Aufgabenerfüllung abgefragt werden.
PRISMA-ERP.DIALOG — alles auf einen Blick
Mit einem flexiblen Beschwerdeführer können telefonische Kundenkontakte elektronisch verwaltet und abgelegt werden. Dies verschafft Ihnen einen permanenten Überblick – von der detaillierten Aufnahme des Problemfalls bis hin zur Korrespondenz mit Endverbrauchern, Händlern, Kunden und Unterkunden. Automatische Korrespondenzschreiben und Verwaltung von Anschreiben sind mit PRISMA-ERP.DIALOG möglich.
Kurze Wege für langfristige Kundenbindung
Die direkte Verbindung zur internen Adress- und Kundenverwaltung hält die Wege zu Kontaktdaten kurz und erleichtert die Eingabe bestehender Personengruppen.
Mit gutem Recht konfigurierbar
Die mandantenübergreifende, konfigurierbare „Maßnahmen- und Befundeautomation“ kann interne Aktions- und Reaktionsmaßnahmen (QM) steuern und optimieren. Mithilfe des ausgereiften PRISMA-ERP Rechtesystems werden Verantwortlichkeiten und entsprechende Ablauftätigkeiten auf verschiedene interne Reaktionsteams verteilt:
verschiedenste Anfragetypen (Beanstandung des Endkunden, Händler und Lieferanten; Neukundenanfrage; Werbemittelanfrage),
Koordination evtl. Probeabholungen beim Kunden,
Verwaltung und Archivierung des Schriftverkehrs im Dokumenten-Management-System (DMS),
interne Informationsweitergabe an Chargenrückverfolgung, Labor und Produktion und die damit verbundene Aufdeckung gefährdeter oder auffälliger Produktions-/Laborchargen.
Mit „Scan & Go“ direkt zu den Dialogstammdaten
Auch die Außendienstmitarbeiter können abgeholte „Problemware“ im Betrieb durch einfaches „Scan & Go“- Verfahren direkt mit den Stammdaten verbinden und in den Bearbeitungsprozess einfließen lassen.
Tranzparenz in der Kundenbeziehung
Mithilfe des Systems werden interne als auch externe „auffällige“ Entwicklungen sicher erkannt:
häufig beanstandete Produktionsbereiche,
Endverbraucher und Händler, die häufig zum eigenen Nutzen reklamieren,
Zusammenfassung mehrerer Einzelbeschwerden zu Sammelbeschwerden.
Schnittstellen nach draußen
Die integrierte Callcenter-Import-/-Exportschnittstelle sorgt für eine lückenlose Informationsbeschaffung bei gleichzeitiger Entlastung interner Ressourcen. Direkter Kundenkontakt wird somit an externe Partner ausgelagert. PRISMA.ERP-Schnittstellen sorgen für eine reibungslose Übergabe und die Eingliederung der erfassten Dialogdaten ins PRISMA-Datenbanksystem. Statistische Auswertungen (intern, extern, kundenspezifisch) runden die Controllingfunktionen ab.
Kurzinfo:
Achten Sie auf Ihren guten Ruf. Denn schnelle und effiziente Erfassung und Reaktion auf Kunden- und Endverbraucherreklamationen sowie eine proaktive Korrespondenz (intern wie extern) sind heute und auch in Zukunft für ein Unternehmen unabdingbar.
Treten Sie mit uns in Dialog. Wir informieren Sie gerne.
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